카카오톡은 비정상적인 이용환경이나 패턴이 감지되는 경우 AI가 자동적으로 판단하여 해당 이용자에게 일부 서비스를 이용하지 못하도록 이용자보호조치를 실행하고 있습니다. 이용자 보호조치가 적용되는 사례와 해제 방법, 톡안녕패스로 일시적으로 완화하는 방법에 대해 이야기 해 보겠습니다.
카카오톡 이용자보호조치 적용 사례
• 짧은 기간 내에 카카오톡 친구로 많은 사용자들을 추가한 경우
• 서비스 악용 유저가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 사용한 경우
• 짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우
• 오픈채팅방 참여 속도나 빈도가 비정상적일 경우
• 통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호의 사용
• 메시지 신고가 많이 접수된 경우
• PC 에뮬레이터 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우
• 기타 특이사항
정말 카카오톡을 악용하여 개인정보 유출이나, 불법 홍보행위, 대량의 스팸 메세지 발송 등 위의 사례들 처럼 이용하는 경우도 있겠지만 사용자의 계정이 해킹을 당해 AI가 감지할만한 비정상적인 패턴으로 이용하는 경우도 포함이 되겠습니다.
또한, 일반사용자이더라도 오픈채팅방의 참여 속도나 빈도가 높거나 해외가상번호로 사용하는 경우, 비정상적인 환경에서 접속하는 경우에도 높은 확률로 이용자 보호조치에 적용된다고 하니 처음부터 예방하여 적용되지 않도록 하는 것이 여러모로 편합니다.
이용자 보호조치에 따른 서비스 제한 범위
• 카카오톡 가입/인증 및 탈퇴 제한
• 새로운 채팅방 생성 불가, 새로운 그룹 채팅방 생성 불가
• 짧은 시간 내에 많은 메시지의 전송 또는 채팅방 생성 불가
• 단체채팅방 및 비밀채팅방 초대받기 불가, 단체방 초대 인원 제한
• 친구 검색 불가, 친구 추가 불가, 본인의 카카오톡 검색용 아이디 또는 QR 코드 검색 노출 제한
• 보이스톡, 페이스톡 등의 무료통화 불가
• 톡캘린더의 일정 생성 및 공유 불가, 톡캘린더 초대 수 제한
• 카카오톡 PC버전 등 서브디바이스 사용 불가
• 오픈채팅 사용 불가
• 오픈채팅방 생성 또는 신규참여 불가, 오픈채팅방 타인 참여 불가, 오픈채팅방 참여 속도 제한
• 오픈채팅 게시판 쓰기 불가, 오픈채팅 보이스톡 발신 불가, 오픈채팅 타임챗 사용불가, 오픈프로필 포스트 쓰기 불가
• 기타 일부 기능
이용자보호조치 기간
카카오톡에서는 AI가 알고리즘을 통해 비정상적인 이용패턴에 대해 이용자보호조치를 자동적으로 적용 및 해제하고 있기때문에 구체적인 기간에 대해 임의 안내는 불가능 하다고 명시하고 있습니다. 이용자보호조치가 적용된 이후에도 충분한 시간동안 비정상적인 패턴이 감지되지 않는다면 대부분 수주 이내에 자동적으로 해제된다고 알려져있습니다.
일반적으로는 7일 또는 14일 서비스 제한이 많고 이용자보호조치 알림에 [자세히 보기]를 클릭해서 확인하면 60일이라는 기간이 명시되어 있는 경우에는 그 기간 동안 서비스 제한이 적용됩니다.
특히 조심해야 할 점은 이러한 서비스 제한이 적용된 기간동안에 비정상적인 이용 패턴이 감지되거나, 메세지 신고가 접수되는 경우에는 이용자보호조치기간이 더 길어질 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
이용자 보호조치 해제 방법
카카오톡 고객센터를 통해 문의접수하기
+카카오 앱 > 설정(톱니바퀴) > 고객센터/운영정책 > 문의하기 > 신고/이용제한 선택하신후 "카카오톡 이용제한 해제 문의"라고 제목 작성하신 뒤 상세내용 하신 다음 > 문의 접수 클릭하면 완료
+챗봇상담문의 > 문의하기 >챗봇상담하기 > 카카오톡> 이용불가 > 카카오톡 이용자보호조치 > 문의남기기
비밀번호 재설정으로 해제
+카카오 앱 > 설정(톱니바퀴) > 고객센터/운영정책 > 카카오계정 > 로그인/로그인제한/보호조치 > 보호조치/보호조치 해제 > 카카오톡 설정 바로가기 클릭하면 비밀번호 재설정 창이 나옴
추가 해제방법
+ 이용자보호조치 계정은 먼저 선톡을 받을 수 없으므로, 다른 여러 계정을 통하여 선톡을 많이 받기
+ 다른 정상적인 계정으로 부터 10명이상의 단톡방에 초대 되어 대화 나누기.
단, 무의미한 자음만으로 대화 하는 경우는 해당되지 않으니 주의바랍니다.
+ 다른 계정으로 부터 10명이상 친구 추가를 받기
+ 다른 카카오톡의 기능들을 다양하게 이용하기
+ 내 이메일 검증하는 과정 진행하기
이러한 해제 방법은 모두 정상적인 이용자임을 카카오톡 AI에게 알리는 시그널이 될 수 있으므로, 이외 추가 정상적인 활동을 많이 하는 것이 도움될 것입니다. 다만 이 모든 활동은 천천히 자연스럽게 이루어져야함을 참고 바랍니다.
톡안녕패스란?
이용자보조조치가 적용된 사용자가 국내 번호를 사용중일 경우 카카오 인증서로 본인임을 증명하여 이용자보호조치를 일시적으로 완화 또는 해제할 수 있는 기능입니다. 톡안녕패스를 통하여 보호조치 완화 후 정상적으로 서비스를 이용하는 경우에는 먼저 적용된 이용자보호조치의 해제시점이 크게 단축될 수 있으며, 추가적인 보호조치 적용의 위험도 낮아진다고하니 해제의 한 방법으로 사용해 보시면 되겠습니다.
카카오톡은 여러가지 서비스를 제공하고 있는 만큼 이용자보호조치에 적용되어 생활에 많은 불편함을 겪을 수 있습니다. 위에 알려진 방법대로 해제와 완화를 하는 것도 필요하겠지만, 먼저 정상적으로 이용하여 제한이 없는 서비스를 받는 것이 좋겠습니다.
